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Minimal silver necklace by Luxenne

Service client Luxenne

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Une aide attentive, personnalisée.

Nous sommes une petite équipe et nous lisons chaque message. Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions retrouver les informations et vous aider plus efficacement.

Combien de temps faut-il au service client pour répondre ?

Les délais de réponse peuvent varier selon le nombre de messages reçus. Nous vous répondrons dès que possible ; envoyer un seul message contenant tous les détails utiles nous permet de répondre plus rapidement.

Je ne retrouve pas ma confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions. Si elle est toujours introuvable, envoyez-nous un message avec vos nom et prénom complets ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors du paiement afin que nous puissions retrouver votre commande.

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison estimée est de 2 à 5 jours pour les commandes aux États-Unis et de 5 à 12 jours pour les commandes internationales. La livraison est gratuite dans le monde entier, et les envois sont effectués en service prioritaire suivi et assuré. Les taxes, droits de douane et tarifs applicables sont inclus.

Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?

Le suivi peut prendre un peu de temps avant d’afficher le premier scan du transporteur après l’expédition. Si la page de suivi reste inchangée, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation.

Quelle est la durée de votre période de retour ?

Les achats éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours pour un remboursement. Pour toute aide concernant un retour, envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et nous vous guiderons pour les étapes suivantes.

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