Klantenservice Luxenne
Vragen over je sieraden, een bestelling of onze eindverkoop? We helpen je graag. Stuur ons hieronder een bericht en vermeld je bestelnummer als je al een aankoop hebt gedaan.
We zijn een klein team en lezen elk bericht. Vermeld je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, zodat we de gegevens snel kunnen vinden en je efficiënt kunnen helpen.
De reactietijd kan variëren, afhankelijk van het aantal berichten dat we ontvangen. We nemen zo snel mogelijk contact met je op; één bericht met alle relevante details helpt ons om efficiënter te reageren.
Controleer eerst je spam-, ongewenste e-mail- en promotiemappen. Als de bevestiging dan nog steeds ontbreekt, stuur ons een bericht met je volledige naam en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt, zodat we je bestelling kunnen opzoeken.
De geschatte levertijd is 2–5 dagen voor bestellingen in de VS en 5–12 dagen voor internationale bestellingen. Verzending is wereldwijd gratis en pakketten worden verstuurd via een gevolgde en verzekerde prioriteitsdienst. Toepasselijke belastingen, invoerrechten en tarieven zijn inbegrepen.
Het kan even duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is na verzending. Blijft de track & trace-pagina ongewijzigd, neem dan contact met ons op met je bestelnummer, dan kijken we ernaar.
In aanmerking komende aankopen kun je binnen 30 dagen retourneren voor terugbetaling. Voor hulp bij een retour stuur je ons een bericht met je bestelnummer, dan begeleiden we je bij de volgende stappen.
