Veelgestelde vragen

Hier om te helpen

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden over onze sieraden, verzending, retourneren en de huidige sluitingsuitverkoop. Heb je meer hulp nodig? Neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Producten

Kan ik douchen of zwemmen met Luxenne-sieraden aan?

Veel Luxenne-stukken zijn ontworpen voor dagelijks gebruik en bestand tegen water, zweet en warmte. Materialen en verzorging kunnen per model verschillen, dus controleer de productpagina op waterbestendigheid en verzorgingsadviezen voordat je gaat douchen of zwemmen.

Is Luxenne-sieraad hypoallergeen?

Onze sieraden zijn gemaakt van huidvriendelijke, nikkelvrije materialen die bedoeld zijn voor comfortabel dagelijks gebruik. Bekijk de materiaalinformatie op de afzonderlijke productpagina, vooral als je een bekende metaalgevoeligheid hebt.

Verkleurt de kleur of wordt het zwart?

Onze stukken zijn geselecteerd op duurzaamheid en bestendigheid tegen verkleuring en aanlopen. Het resultaat hangt af van de afwerking en hoe het stuk gedragen en verzorgd wordt. Raadpleeg daarom de productpagina voor materiaalspecifieke informatie.

Hoe weet ik of een stuk past?

Maten en verstelbaarheid verschillen per ontwerp. Controleer de productpagina op maten en pasvorm voordat je bestelt; verstelbare of eenmaatmodellen worden daar aangegeven.

Is Luxenne-sieraad geschikt als cadeau?

Ja. Luxenne-sieraden zijn een attent cadeau voor verjaardagen, jubilea, feestdagen en andere bijzondere gelegenheden. Bij bestellingen boven US$150 ontvang je een gratis reissieradendoosje, zolang de actie en voorraad duren.

Wat dekt de levenslange garantie?

Elk Luxenne-stuk valt onder onze levenslange garantie tegen fabricage- of materiaalfouten. Als je een probleem ondervindt dat mogelijk gedekt is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam, zodat we het kunnen bekijken en helpen het op te lossen.

Verzending

Hoe lang duurt de levering?

De geschatte levertijd is 2–5 dagen voor bestellingen in de VS en 5–12 dagen voor internationale bestellingen. Levertijden zijn schattingen en kunnen per bestemming en vervoerder verschillen.

Is verzending gratis en ontvang ik een track-and-trace code?

Ja. We bieden wereldwijd gratis verzending. Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en verzonden via een verzekerde prioriteitszending met track-and-trace. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de trackinginformatie.

Moet ik extra belastingen, invoerrechten of tarieven betalen?

Belastingen, invoerrechten en tarieven zijn inbegrepen, dus je hoeft bij levering waarschijnlijk geen extra invoerkosten te betalen.

Zit er een kassabon of factuur in mijn pakket?

We respecteren je privacy en voegen geen aankoopbonnen of facturen toe aan onze pakketten.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt 30 dagen om je aankoop uit te proberen. Past het niet bij je, dan kun je binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen voor terugbetaling. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor retourinstructies en bekijk ons Terugbetalingsbeleid voor de volledige voorwaarden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect aankomt?

Neem contact op met ons klantenserviceteam met je bestelnummer en een beschrijving van het probleem. We bekijken de situatie en helpen je verder volgens ons retourbeleid of de levenslange garantie, waar van toepassing.

Aanbiedingen & betaling

Waarom zijn de prijzen tot 80% verlaagd?

Luxenne sluit zijn deuren en verkoopt de resterende voorraad uit. De laatste stukken worden aangeboden tegen opruimingsprijzen, met kortingen tot 80% op geselecteerde artikelen. Zodra een model uitverkocht is, wordt het niet opnieuw ingekocht.

Hoe werkt de oplopende korting?

Voeg meer in aanmerking komende stukken toe om extra voordeel te krijgen: 15% korting bij 2 stuks, 25% korting bij 3 stuks en 35% korting bij 4 of meer stuks. De korting wordt automatisch toegepast bij het afrekenen—er is geen code nodig.

Kan ik de oplopende korting combineren met aanbiedingsprijzen?

In aanmerking komende oplopende kortingen worden automatisch toegepast bij het afrekenen. Je uiteindelijke voordeel wordt getoond voordat je je bestelling plaatst.

In welke valuta word ik belast?

Productprijzen worden weergegeven in de valuta die in de winkel is geselecteerd. Bij het afrekenen zie je het totaalbedrag van je bestelling en de toepasselijke valuta voordat je je bestelling plaatst.